Distribution

Adoptez une expérience client fluide

Les frontières entre les marchés, les canaux et les médias ont changé. La vente au détail évolue dans un monde où les points de contact avec le consommateur sont constants, mais fugaces. C’est pourquoi, aujourd’hui, le commerce de détail se développe dans un flux d’interactions numériques et physiques, personnalisées et sociales.

Retail [R]evolution

Une expérience d’achat personnalisée et omnicanale

La révolution du retail a incité les détaillants à revoir leurs stratégies de marketing, en plaçant les personnes et la simplicité du processus d’achat au centre de leurs préoccupations. Comment les marques peuvent-elles repenser leur modèle d’entreprise pour s’engager dans une relation directe, engageante et durable avec leurs clients ?

Le consommateur au centre
La révolution technologique a donné au consommateur un rôle de premier plan pour déterminer quand, comment et quels produits et services sont offerts. Les consommateurs d’aujourd’hui veulent une expérience de plus en plus immersive et attrayante, quel que soit le canal par lequel la transaction sera finalisée.

Nouvelles relations
Les marques s’accommodent d’un public plus fragmenté et plus conscient, mais aussi moins attentif et moins enclin à donner de son temps. D’où la nécessité d’impliquer le public avec des contenus significatifs afin d’établir une relation qui, s’il est bien cultivé, peut ensuite se traduire par une préférence par rapport à la concurrence.

Vers l’omnicanalité
La numérisation de tous les points de contact entre la marque et le client n’est plus un objectif d’entreprise. C’est une nécessité. Dans les années à venir, nous assisterons à une plus grande pénétration de ce mode d’achat dans la vie des consommateurs.

Les nouvelles tendances du Retail :

DURABILITÉ
Les nouvelles générations et les organisations sont davantage sensibilisées aux questions de durabilité environnementale, sociale et de gouvernance. Savoir combiner les solutions et les bonnes pratiques avec les attentes des consommateurs est une exigence essentielle pour le commerce de détail du futur.

AUGMENTED STORE
L’avenir du point de vente implique la mise en œuvre de solutions alliant technologie et facteur humain. Wi-Fi en magasin, écrans tactiles interactifs, click and collect pour offrir une expérience d’achat complète et satisfaisante.

LIVE COMMERCE
Une synergie directe entre l’espace physique, le canal de commerce électronique et le consommateur à la maison. Les communautés de clients peuvent établir des relations personnelles et interactives avec des marques et des experts.

FLEXIBILITÉ
Une nouvelle ère du retail nécessite des espaces physiques qui servent un but au-delà du shopping. Les magasins du futur revitaliseront les villes, soulèveront les communautés locales et favoriseront la circularité.

Intarget pour le Retail : Digital Consultancy

Pour les marques du secteur, ajouter de la valeur à l’activité signifie deux choses : s’ouvrir à la numérisation des processus commerciaux internes et à l’intégration de diverses sources de données ; et examiner les facteurs qui influencent l’expérience d’achat et les relations avec les clients afin d’optimiser la présence des magasins sur le terrain et en ligne.

Nous aidons les marques à rendre l’expérience d’achat dans leur boutique unique en proposant une expérience client personnalisée grâce à des technologies de pointe et à une approche axée sur les données.