PERCHÉ LE AZIENDE NON POSSONO PIÙ RESTARE A GUARDARE?

di Giampiero Mandraffino, Head of Market Intelligence Intarget

L’Intelligenza Artificiale sta trasformando in profondità il modo in cui i consumatori cercano, decidono e interagiscono con i brand. Non si tratta più solo di strumenti come ChatGPT o assistenti vocali: l’AI è oggi un filtro invisibile ma potentissimo che agisce nei feed social, nei motori di ricerca, nei contenuti suggeriti e nelle chatbot. È un nuovo touchpoint, spesso decisivo, che rielabora e interpreta l’informazione per conto dell’utente, influenzandone opinioni, scelte e percezione dei brand.

In questo scenario, le aziende devono imparare a “farsi leggere” dalle AI, comprendere come vengono rappresentate e con quali narrazioni entrano in competizione. Per rispondere a questa sfida, Intarget ha sviluppato BAIS, un sistema proprietario in grado di analizzare l’impatto dell’AI sui brand, offrendo insight strategici e operativi.

Un cambiamento profondo nel consumo e nell’informazione

Fino a poco tempo fa, le persone cercavano informazioni in modo prevalentemente lineare: interrogavano Google, consultavano qualche sito, leggevano recensioni, poi magari visitavano un negozio o un e-commerce. Oggi il percorso informativo e decisionale  è molto più fluido, frammentato e generativo. Sempre più spesso l’utente:

• Si affida a strumenti AI per ottenere sintesi e consigli personalizzati, riducendo drasticamente il tempo dedicato alla ricerca comparativa;
• Dialoga con modelli linguistici per ottenere risposte, bypassando contenuti editoriali e pubblicitari tradizionali;
• Costruisce le proprie opinioni partendo da contenuti generati automaticamente, che si adattano dinamicamente al contesto, all’intento e al linguaggio dell’utente.

Tutto questo modifica radicalmente la visibilità dei brand, il loro posizionamento nelle conversazioni e la possibilità di influenzare la percezione e la scelta.

Perché è cruciale monitorare l’AI come nuovo touchpoint

L’AI sta diventando un nuovo livello intermedio tra il brand e il consumatore, in grado di rielaborare, interpretare e filtrare le informazioni. Questo implica che le aziende non possono più limitarsi a monitorare i media tradizionali o i canali digitali classici: devono comprendere come l’AI “vede” il brand, come lo racconta, quali fonti utilizza, e con quali narrazioni entra in competizione.

Non farlo significa rinunciare a un pezzo fondamentale della mappa mentale del consumatore. Significa lasciare che siano altri – o algoritmi non supervisionati – a decidere come il brand viene rappresentato nel momento in cui l’utente formula la sua domanda, spesso in fase molto avanzata del processo decisionale.

BAIS: l’approccio proprietario di Intarget per leggere l’impatto dell’AI sui brand

Per affrontare questa sfida, Intarget ha sviluppato BAIS, un sistema proprietario che sfrutta l’Intelligenza Artificiale per analizzare e quantificare la presenza dei brand nei contesti generativi, e restituire insight azionabili sul comportamento delle persone e sull’evoluzione dello scenario competitivo.

BAIS si sviluppa in 6 fasi:

1. Raccolta delle domande poste agli strumenti AI
2. Analisi delle risposte generate con NLP
3. Calcolo dello share of voice generativo (Brand Artificial Intelligence Score)
4. Segmentazione delle motivazioni alla base delle menzioni
5. Previsione dell’evoluzione di visibilità e posizionamento
6. Visualizzazione dei risultati tramite dashboard dinamica

Con BAIS, i team marketing possono identificare nuove leve di branding, mappare con precisione il journey AI-driven dei propri clienti, e intervenire con azioni mirate per migliorare la rilevanza e l’attrattività del brand nei nuovi ambienti conversazionali.

Dai dati alle decisioni: i benefici per i nostri clienti

BAIS non è solo uno strumento di analisi, ma un acceleratore decisionale. Ecco cosa può offrire:

• Individuazione anticipata dei trend emergenti nei bisogni e nei comportamenti degli utenti;
• Ottimizzazione delle strategie di contenuto e posizionamento, sulla base di ciò che l’AI ritiene rilevante o raccomandabile;
• Maggiore efficacia delle campagne, grazie a una comprensione più profonda delle motivazioni di scelta e dei percorsi decisionali;
• Controllo proattivo dell’immagine del brand all’interno delle risposte AI e nei nuovi ambienti conversazionali.

Comprendere l’AI per governarne l’impatto

L’evoluzione degli strumenti generativi sta cambiando il modo in cui i brand vengono percepiti e raccontati. Comprendere questi meccanismi non è più un’opzione, ma una condizione necessaria per chi vuole rimanere rilevante.

In un contesto dove l’AI filtra e trasforma l’accesso all’informazione, avere uno strumento in grado di leggere in tempo reale l’evoluzione della presenza del brand diventa un vantaggio competitivo fondamentale. È su questa consapevolezza che si costruiscono le strategie più efficaci.

Per i brand, il tempo dell’osservazione passiva è finito. Capire come l’AI percepisce e rappresenta il tuo brand è il primo passo per riconquistare visibilità, rilevanza e controllo. Con BAIS, Intarget è pronta ad accompagnarti.